Soporte Bronze
Soporte de ingenieros por teléfono y correo electrónico, de lunes a viernes, de 8:30 a 20:00 h en la zona horaria local de cada cliente.
Soporte técnico de Catalogic
Catalogic Software ofrece soporte técnico para DPX, vStor y GuardMode. En el portal de soporte encontrará contenidos y descargas para sus productos de Catalogic.
- Encontrar antes los contenidos y las descargas
- Abrir casos de soporte directamente con el soporte técnico de Catalogic
- Acceder a la base de conocimiento y a la matriz de compatibilidad de los productos
Soporte telefónico
- América: 877 600 8280
- EMEA (llamada gratuita): +800 796 27678
- Internacional: +1 201 930 8280
Niveles de soporte de Catalogic
El soporte de Catalogic obtiene en satisfacción de los clientes un Net Promoter Score que se sitúa, de media, a mediados de los 80. Nuestros ingenieros de soporte trabajan con profesionalidad, tienen acceso directo al equipo de ingeniería y resuelven los problemas con rapidez.
Soporte Silver
Para empresas con necesidades de soporte más amplias, con acceso a un ingeniero de soporte por teléfono y correo electrónico las 24 horas del día, los 365 días del año (24 x 7 x 365).
Soporte Platinum
Un Technical Account Manager (TAM) asignado, del grupo de soporte Platinum. Su TAM hace el seguimiento de las solicitudes de servicio y coordina la colaboración entre nuestros ingenieros y su equipo de TI.
Servicios profesionales
Le apoyamos con servicios profesionales en el despliegue, las pruebas y el mantenimiento de Catalogic Software en su entorno. Nuestros expertos le ayudan a diseñar, implantar y optimizar su estrategia de protección de datos.
Formación sobre los productos
La formación de DPX explica cómo administrar y gestionar su solución DPX con eficiencia, desde el backup y la recuperación hasta la protección de sus entornos de aplicaciones. Los cursos se imparten de forma presencial o en remoto.
Base de conocimiento
En la base de conocimiento encontrará respuestas, guías para resolver problemas, documentación de producto y buenas prácticas, en inglés. Los contenidos se actualizan de forma continua.
Protección de datos
Nuestro equipo le explica cómo protege Catalogic sus datos en entornos locales, virtuales y en la nube.
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